Наші вимоги

1) Узгоджувати з абонентами дати і час планових відключень від електроенергії на наступний рік.
2) Публікувати графік планових відключень на наступний рік, оперативно вносити зміни в графік.
3) Забезпечити оформлення документації в єдиному вікні та в чітко встановлені терміни. В тому числі, створити єдине вікно подання всіх проектних документів
4) Забезпечити онлайн подачу технічної документації.
5) Забезпечити прозоре відстеження ходу робіт (статус виконання робіт) при аварійних відключеннях
6) Публікувати очікуваний час виправлення поломки
7) Проводити профілактичні роботи в нічний (не робочий) час.
8) Збільшити кількість ремонтних бригад. Відокремити бригади оперативного реагування (комерційний тариф коштує дорожче, ніж просто житлові, при тому що підприємства споживають більше).
9) Прибрати системні помилки у нарахуванні оплати споживачів, які часто призводять до завищення необгрунтованого боргу абонентів.
10) Забезпечити якісну роботу call-центру, скоротити час дозвону та надавати повну інформацію, яку запитує абонент.
11) Забезпечити електронний запис у чергу на звернення, й прибрати таким чином фізичні черги.
12) Чітко визначити та опублікувати прийомні години керівництва підприємства.
13) Забезпечити максимально оперативне збільшення потужностей.
14) Відновити договірні відносини з державним банком «ПриватБанк», запровадивши сучасні методи оплати та обліку платежів таких, як від фізичних, так і юридичних осіб (онлайн білінг, оплата по qr коду).